รุ่น วันเวลา สถานที่จัดอบรม

หัวข้อการสัมมนา (เวลา 9.00 น. - 16.00 น.)

© จิตวิทยาและการสื่อสาร : วิธีการและประสิทธิภาพ (พูดแล้วได้ผล)

• เรียนรู้รูปแบบการสื่อสารของคนโดยทั่วไป :

- การสื่อสารแบบ “ยึดตนเองเป็นหลัก” เชิงบอกความต้องการ และเชิงกด (ข่ม) ผู้อื่น

- การสื่อสารแบบ “ยึดคูสนทนาเป็นหลัก” เชิงแสวงหาการยอมรับ และเชิงยกย่อง (ให้กำลังใจ) ผู้อื่น

• ปฏิกิริยาของผู้รับสาร :

- ต่อต้าน / ปฏิเสธ

- วิตกกังวล / ลังเล

- ยอมรับ / ปฏิบัติ

• วิธีการใช้จิตวิทยารับมือกับปฏิกิริยาของของ “ผู้รับสารในแต่ละแบบ” เพื่อให้ได้รับความร่วมมือในสถานการณ์ต่างๆ :

- คนที่ชอบ “ต่อต้าน / ปฏิเสธ” เราจักตอบโต้กลับไปอย่างไร แล้วได้รับความร่วมมือ 

- คนที่มัก “วิตกกังวล / ลังเล” ยังไม่รับปากให้ความร่วมมือ เราควรหว่านล้อมเขาอย่างไร

- คนที่เปิดใจ “ยอมรับ / ปฏิบัติ” พร้อมให้ความร่วมมือ เราควรชื่นชมเขาอย่างไร

• ประเภทของ “การใช้คำพูดแบบต่างๆ” มีอิทธิพลต่อ “ปฏิกิริยาของผู้รับสาร” แตกต่างกันในการให้ความร่วมมือ :

- คำบอก / คำสั่ง 

- คำเตือน / คำติ

- คำบ่น / คำท้า

- คำถาม / คำขอ

- คำชวน / คำชม

© เทคนิคทางจิตวิทยาในการสื่อสารกับ “การประสานงานกับผู้คนระดับต่างๆในแต่ละสถานการณ์” 

• คน 4 ระดับกับ “เทคนิคจิตวิทยาการสื่อสารประสานงาน” อย่างไรให้ราบรื่น

- ระดับผู้น้อย

- ระดับผู้ใหญ่/อาวุโส

- ระดับผู้ร่วมงาน

- ระดับผู้บริหาร

• ความเข้าใจในระดับขั้นของการสื่อสารและประสานงาน ตลอดจนข้อควรระวังและวิธีการควรปฏิบัติ (กิจกรรมกลุ่ม)

- ระดับบุคคลกับบุคคล

- ระดับบุคคลกับหน่วยงาน

- ระดับหน่วยงานกับหน่วยงาน

- ระดับองค์กรกับองค์กร

• 9 เทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวใจเพื่อความสำเร็จในการประสานงาน

• การประสานงานในหน่วยงาน ข้ามหน่วยงานและนอกองค์กร (เล่นเกมประสานงาน)

- การประสานงานในหน่วยงาน ทำอย่างไร

- การประสานงานข้ามหน่วยงาน ส่งผลกระทบอะไร

- การประสานงานนอกองค์กร สร้างภาพลักษณ์อะไร

© เทคนิคทางจิตวิทยากับการสื่อสารที่ใช้แล้วผลลดความขัดแย้งและได้รับความร่วมไม้ร่วมมือ

• เทคนิค “ปักหมุด” ที่สื่อสารแล้วได้งานดั่งใจ

• เทคนิค “ติดฉลาก” ที่สื่อสารอะไรก็ได้อย่างนั้น

• เทคนิค “ให้เลือก” ที่สื่อสารแล้วมักได้มากกว่าเสีย

• เทคนิค “สะกิดใจ” ที่สื่อสารแล้วส่งผลต่อการเปลี่ยนพฤติกรรม

• เทคนิค “ประกบ” ที่สื่อสารแล้วยอมรับในข้อบกพร่อง

© M-A-G-I-C : ขั้นตอนการสื่อสารในสถานการณ์ยุ่งยาก/เกิดความขัดแย้ง

• Maintain your normal tone บริหารโทนเสียงของตนให้อยู่ในอารมณ์ปกติ 

• Act in a positive response แสดงพฤติกรรมตอบสนองในเชิงบวก 

• Get to the heart of matters จับประเด็นสาระสำคัญให้ได้ 

• Interpret understandable facts as they say ย้ำในข้อเท็จจริงที่เข้าใจได้ตรงตามที่เขาพูด 

• Closed with consensus สรุปจบในข้อตกลงร่วมกัน

วิธีการฝึกอบรม: 

• บรรยาย กิจกรรม ชมวีดีโอคลิป ถกอภิปราย บทบาทสมมติและฝึกปฏิบัติ 

ระยะเวลาการฝึกอบรม: บรรยายนำ กิจกรรม เกม บทบาทสมมติ ชมวิดีโอคลิป ถกอภิปราย และฝึกปฏิบัติ 

เหมาะสำหรับ: 

• หัวหน้างาน ผู้จัดการและผู้สนใจทั่วไป