หมวดหลักสูตร
( Click ที่หลักสูตรลงทะเบียนได้ทันที )
แบบฟอร์มขอใบเสนอราคา
ปฏิทินรายเดือน 2569
จัดซื้อ/นำเข้า-ส่งออก
(PS / PS - Import &Export)
ปฏิทินรายเดือน 2569
ระบบคุณภาพ-ผลิตภาพ-บุคคล
(QS-PI-HR-SL)
ตารางอบรมปี 2569
(Download/Print**)
แผนที่โรงแรม (ใกล้ BTS)
ประวัติวิทยากร (บางส่วน)
📢📣 รับสมัครพนักงาน
📌พนักงานธุระการ 1​ ตำแหน่ง
- ​วุฒิปวส.ขึ้นไป
- สามารถเดินทางต่างจังหวัดได้
- มีทักษะในการติดต่อ-สื่อสาร


สนใจติดต่อ ☎️/
092-835-2953,092-775-5853
ผู้ชม
วันนี้ 176
เมื่อวาน 209
ทั้งหมด 517,888
ชมหน้าอื่นๆ
วันนี้ 181
เมื่อวาน 228
ทั้งหมด 616,132

SL-007 : การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าแบบมืออาชีพ 

(Professional Handling of Customer Complaint)

  

 วิทยากร
วิทยากร :อาจารย์สุกิจ  ตรียุทธวัฒนา

ㆍปริญญาโท การจัดการ (ภาครัฐ และ เอกชน) 
ㆍปริญญาตรี รัฐศาสตร์ (ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ)

ประสบการณ์การทำงาน
ㆍด้านการขายและการตลาดขายตรง ด้านบริการลูกค้า ด้านการบริหาร และพัฒนาทรัพยากรมนุษย์รวมแล้วเกือบ 25 ปี จากบริษัทและองค์กร ชั้นนำหลายแห่งผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย โครงการ Sporty Hero บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัดผู้บริหาร และที่ปรึกษาฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR)
ㆍฝ่ายพัฒนาองค์กร และธุรกิจบริษัท แอกเซส อินดัสเตรียล เทคโนโลยี จำกัด
ㆍที่ปรึกษาค้นการตลาด การขาย และทรัพยากรบุคคล บริษัท P.]. Garment (Thailand) จำกัด ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ และการตลาดบริษัท ลาชูเล่ คอสเมติคส์ (ประเทศไทย) จำกัด
ㆍอาจารย์พิเศษประจำมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร,ศรีปทุม,อีสเทิร์นเอเชีย

 รายละเอียดคอร์ส

โดยรวม

        ในปัจจุบันการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งในการทำธุรกิจโดยรวมของพนักงานทุกส่วนงานในองค์กรในการสร้างรายได้ สร้างความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นการได้ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือเป็นการประเมินผลความพึงพอใจและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าและบริการเพื่อจะได้ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อการเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรในที่สุด

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม
1. เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ 
2. สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ
3. เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน

รายละเอียด

รุ่น วันเวลา สถานที่จัดอบรม

วันพฤหัสบดีที่  26   มีนาคม       2569   โรงแรมโนโวเทล (สุขุมวิท 20) / Online ZOOM (ยืนยัน)
วันพฤหัสบดีที่  28  พฤษภาคม   2569   โรงแรมโนโวเทล (สุขุมวิท 20) / Online ZOOM
วันจันทร์ที่        27  กรกฎาคม   2569  โรงแรมโนโวเทล (สุขุมวิท 20) / Online ZOOM
วันศุกร์ที่          25   กันยายน     2569  โรงแรมโนโวเทล (สุขุมวิท 20) / Online ZOOM
วันพุธที่            25  พฤศจิกายน 2569  โรงแรมโนโวเทล (สุขุมวิท 20) / Online ZOOM

 หัวข้อสัมมนา

เวลา 9.00 - 16.00 น.

เนื้อหาหลักสูตร
  • ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน
  • เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
  • Workshop : วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน
  • สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า
  • ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
  • แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน
  • เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน
  • 5 ขั้นตอน ควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า
  • เจาะลึกเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
  • Workshop : การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า
  • การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา
  • หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี
  • ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า
  • การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
Workshop : สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

วิธีการ และรูปแบบการฝึกอบรม
- บรรยายแบบ Active Learning
- การอภิปรายร่วม และกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิดตลอดการฝึกอบรม
- Case Study แบบสถานการณ์จริง (Workshop)
- สรุปทบทวนบริบท และถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ

ผู้เข้าฝึกอบรม
เหมาะสำหรับ พนักงานทุกระดับทุกส่วนงานในองค์กร

หมายเหตุ:  มีใบรับรอง อาหารว่าง เช้า,บ่าย และ เที่ยง(โรงแรม 4ดาวUp) นิติบุคคลหักภาษี ณ ที่จ่ายทางบัญชีได้ 200 % 
ตามพรบ.ส่งเสริมการพัฒนาฝีมือแรงงาน พ.ศ. 2545
ค่าอบรม :
ท่านละ 3,900 บาท + VAT 7% รวมเป็น 4,173 บาท (Hotel)(ราคาต่อวัน)
ท่านละ 2,900 บาท + VAT 7% รวมเป็น 3,103 บาท (Online by Zoom)(ราคาต่อวัน)
วิธีการชำระเงิน 
1. เช็คขีดคร่อมสั่งจ่าย /โอนเงิน บริษัท เอสเอสอาร์ ควอลิตี้ เซ็นเตอร์ (ไทยแลนด์) จำกัด ( สำนักงานใหญ่ ) 
ธ.กสิกรไทย สาขาบิ๊กชีรังสิตคลอง 3 เลขที่ 892-2-16751-7
ธ.ไทยพาณิชย์ สาขาบิ๊กชีรังสิตคลอง 3 เลขที่ 405-161066-6
ธ.กรุงเทพ สาขาบิ๊กชีรังสิตคลอง 3 เลขที่ 936-0-22084-3
(พร้อมส่งสำเนาโอนเงินที่ E-mail ssr.qualitycenter@gmail.com และส่งจัดส่งใบหัก ณ ที่จ่าย โดยใบเสร็จจะส่งมอบให้ทาง 
ไปรษณีย์หลังจากได้รับ Pay-in Slip การชำระเงิน)

*หมายเหตุ
- เฉพาะนิติบุคคลสามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% ได้ ใบเสร็จค่าลงทะเบียน
สามารถนำไปบันทึกหักค่าใช้จ่ายทางบัญชีได้ 200%
เงื่อนไขในการอบรม
1. ห้ามบันทึกภาพ วีดีโอ แชร์ หรือนำเอาไปเผยแพร่

บริษัท เอสเอสอาร์ ควอลิตี้ เซ็นเตอร์ (ไทยแลนด์) จำกัด (สำนักงานใหญ่)
29/266 หมู่2 คลองสาม คลองหลวง ปทุมธานี 12120
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0135557007911
Tel. : 02-102-1898 , 092-835 2953 , 092-775 5853 , Fax. : 02-569 6537 
Email : ssr.qualitycenter@gmail.com , Web. : www.ssrqualitycenter.com


********** ขอสงวนสิทธิ์ห้ามคัดลอก ไปใช้ในเชิงพาณิชย์ หากไม่ได้รับอนุญาต **********
 
เว็บสำเร็จรูป
×